你的联系信息与查询截图，RAY电竞馆这样处理

你去赛程日志查季后赛节点、到工具与版本资料页取回旧版本包、在联络与反馈页写下问题，以及拨打客服电话、发送邮件给 RAY电竞馆，都适用这几条。

• 政策以版本号标识，当前版本为 PV-2.4，条款编号 01–05 与左侧目录一一对应。
• 版本更新后会在本页替换编号与内容，你收藏的锚点仍能直接跳到对应条款。
• 咨询涉及赛事记录或版本资料时，我们只围绕当次问题处理必要的信息。

主动提供什么，就处理什么；信息越聚焦，问题处理得越快。

• 你主动填写的联系方式：反馈时留下的邮箱与电话，用于把处理结果回给你。
• 问题描述正文：你写下的现象、时间码、战队名称与赛事阶段，这些让回放位置能被准确找到。
• RAY客户端V3查询截图：截图中通常带时间码与赛事画面，是把问题定位到关键团战前后的关键画面。
• 到馆登记信息：参与开放日、新手体验场时留下的称呼与联系电话，用于当日进场核对与场次通知。
• 基础访问记录：访问的页面、访问时间、设备与浏览器类型、来源页面，帮助我们判断哪一屏不好用、哪次访问异常。

反馈时只需要邮箱、问题描述和一张截图。身份证件、支付卡号与账号密码请勿一并发送；截图中若出现私人聊天或账号标识，先遮住再发。

信息只用于把事办成，不用于向你推送无关内容。

• 回复咨询：对你提出的回放查询、版本包获取、到馆体验与合作事项给出明确答复。
• 复现并定位问题：依据截图中的时间码与赛事阶段还原你看到的画面，必要时由技术支持同事介入排查。
• 改进场馆与工具：把高频问题整理进使用指南，并纳入每季度的场馆赛事观察，让下一批访客少走弯路。
• 对接合作：赛事策划、场地租赁、直播导播等事项，仅使用对接所需的联系人信息，交由对应同事跟进。

咨询与截图只在内部工作环境中流转，谁处理、谁可见，按岗位来定。

• 保存期限：事项处理完成并度过必要的追溯期后，联系信息与截图会被删除或做匿名化处理，后续不再用于其他用途。
• 访问权限：仅客服与技术支持中负责该事项的同事可以查看；涉及合作条款的沟通，由对接同事单独保管。
• 传输与存放：邮件、截图与工单存放在内部工作账号中，账号按岗位分配，人员调整时同步收回。
• 截图脱敏：只保留画面与时间码区域，抹去账号标识、订单号与聊天窗口，既够定位问题，也少暴露无关内容。

想知道我们留了什么、想改一个字、或者希望直接删掉，都可以提出来。

• 查询与更正：发邮件至 support@esports-ray.com.cn，写明提交时间与当时使用的邮箱，我们会回复具体的处理方式。
• 删除请求：同一邮箱或拨打 400-2756-2911 提出即可，涉及工单记录的会在回复中说明处理结果。
• 回复时段：工作日 10:00–18:00 内回复。赛事与版本相关咨询请附上 RAY客户端V3 的查询截图，定位更快。
• 到馆与邮寄联络：云南省昆明市五华区科高路998号创智大厦B座7层。
• 备案信息：云ICP备36421287号-5。