快速诊断索引
看一句话描述,判断你的问题落在哪一类,点进去就能看到具体做法。
回放查询问答
找一场比赛不难,难的是把播放进度条停在开团之前。这里回答入口选择和反馈要点。
2.1 时间码、战队、赛事阶段,先用哪一个?
看你还记得什么。记得大概第几分钟,直接用时间码最快;只记得是哪两支队伍,就用战队入口;如果连队伍都模糊,只记得是常规阶段还是季后赛,用赛事阶段缩小范围,再从结果里挑场次。
三种入口在 RAY客户端V3 里可以混用:先用阶段筛出一批,再用战队二次收敛。
2.2 定位精度能细到什么程度?
关键团战的定位可以精确到爆发前 15 秒。这个提前量是留给开团前的站位、视野和换线动作的,想把一次团战的前因后果看清楚,从这一秒开始往前推最省力。
定位结果页支持复制时间码,可以直接贴到和队友的聊天里,或者贴给客服说明问题位置。
2.3 能翻到多久以前的比赛?
回放库覆盖近 6 个赛季、超过 1800 场国内赛事录像。赛季越近,定位信息和节点标记越完整;更早的场次同样能按战队和时间码调出来,适合做长期复盘。
2.4 查到一半发现数据不对,怎么反馈最快?
- 1在结果页复制时间码,确认停在你认为有问题的那一刻。
- 2截一张带战队名和赛事阶段的图,画面里保留时间码那一栏。
- 3用一句话写清是缺片段、错队伍还是节点标错,一起发给客服。
截图里带上上述三项,处理时不需要再回头问你第二轮。
版本与下载问答
版本号看上去只差一位,安装包却可能完全不同。搞清楚层级,找资料会快很多。
3.1 主版本号和修订号分别管什么?
主版本号变了,说明安装包本身换代,要重新下载完整包;修订号动的是同一主版本内的小改动,通常只涉及版本说明和校验值的更新,装过的包不一定需要重装。
资料下载栏目按主版本号、修订号、更新时间三级排列,找旧资料时按更新时间倒着翻最省事。
3.2 旧版本还能拿到吗?
能。资料下载栏目保留 18 个版本包,覆盖 Windows 安装包、版本说明和校验信息三类文件。回溯旧版本做兼容确认,或者拿它对照当时的说明排查问题,都在同一个栏目里完成。
3.3 校验信息在什么情况下要看?
下载完成后比对一次校验值,能确认安装包在传输过程中没有损坏。安装报错、进度条卡住这类情况,先比对再考虑重装,往往省下一轮折腾。
3.4 新资料什么时候能下到?
国内更新时间固定为每周四下午六点。每到这个时间,资料下载栏目会同步新的安装包、说明与校验信息;更新后如果遇到异常,先翻版本说明里的已知问题,多数情况那里已经写了处理办法。
版本说明的引用与版权规则,见 使用说明与声明。
赛程与固定战队问答
关心的队伍打到哪一步了、季后赛什么时候能查,答案都在赛季节点上。
4.1 怎么把一支战队的整个赛季连着看下来?
从赛程日志进入,选中你要关注的战队,就能沿着赛季节点从春夏季常规阶段一路看到季后赛。28 支固定战队覆盖 6 个赛事项目,同一支队伍跨阶段的场次不会断线,适合跟进一整季的状态起伏。
4.2 比赛刚打完,多久能看到结果?
赛事数据通常在赛后 2 小时内完成归档,比分、对阵和节点会同步到对应的赛季脉络里。刚结束就想复盘,稍等一会儿刷新页面,比反复找客服问进度更快。
4.3 只想看近期动态,不想翻整季怎么办?
赛程日志的日志流按时间倒序展示近期场次与版本归档公告,扫一眼就知道这几天发生了什么。要细看某一场,再从日志点进对应的战队脉络。
找具体场次和回放位置,回到上面的回放查询章节。
到访与开放日问答
第一次来昆明馆,先确认当天是什么日子,再决定带什么、几点到。
5.1 一周里哪些时间适合到馆?
场馆每周安排 3 场开放训练日和 1 场观众开放日。想安静练手,挑开放训练日;想看比赛氛围、坐进观众席,就等观众开放日。每月第一个周六还有新手体验场,第一次来的玩家从这一场开始最合适。
5.2 出发前要确认哪几件事?
先看当日场次安排,再确认主舞台有没有赛事占用——场馆主舞台每月承接约 4 场中型赛事活动,这几天观众席会优先留给比赛。带自己的外设要提前说明,训练与体验设备共有 24 台,遇上高峰时段需要排一下。
5.3 场馆条件能支撑什么样的活动?
场馆运营面积约 2800 平方米,主舞台设 120 个观众席,配 2 间导播间,全程 10G 光纤网络加双路供电。自 2019 年开馆以来,累计服务到馆玩家约 12 万人次,近 12 个月举办 46 场业余与半职业赛事。
赛事策划、场地租赁和直播导播的合作细节,可以看 品牌档案,也可以直接联系客服。
联系与反馈路径
自助解决不了的问题,交给客服处理。把信息一次带齐,能少走一轮来回。
邮箱
support@esports-ray.com.cn
工作日 10:00-18:00 内回复
电话
400-2756-2911
赛事与版本问题都可先电话说明
地址
云南省昆明市五华区科高路998号创智大厦B座7层
到访前请先确认当日场次
让客服一次看懂你的问题
赛事与版本相关的咨询,请附上 RAY客户端V3 的查询截图。截图里保留时间码、战队名和赛事阶段三项,处理时就不用再回头确认你看的是哪一场。
RAY客户端V3查询截图 / 赛事阶段 / 时间码 / 问题描述